При покупке товара, Вам как покупателю, передается заполненный талон гарантийного обслуживания. Перед доставкой покупки клиенту, если товар приобретается дистанционно, менеджеры магазина проводят визуальный осмотр на наличие повреждений и проверяют комплектность. Если Вы приобретаете товар в нашем розничном магазине, Вам лично будет предоставлена возможность проверить его комплектность, отсутствие повреждений, убедиться в его работоспособности (при наличии в магазине необходимых условий и необходимого оборудования).

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, срок гарантийного обслуживания устанавливается производителем техники и нашими поставщиками. Сотрудники нашей сети на Ваш запрос предоставят информацию о сроке гарантийного обслуживания на конкретный товар.

Если Вы уже сдали изделие в сервис, Вы можете проверить статус ремонта >>

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Данные обязательства действуют согласно требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей» и «Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

Производитель (продавец) гарантирует соответствие товара требованиям, указанным в нормативных документах, на основании которых он был изготовлен, при условиях выполнения потребителем правил, которые изложены в эксплуатационных документах.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения затрат на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных по необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

В случае, когда на протяжении гарантийного срока товар использовался с нарушением правил эксплуатации или потребитель не выполнял рекомендации предприятия, которое осуществляет работы по гарантийному обслуживанию товара, ремонт производится за счет потребителя. Производитель (поставщик) гарантирует возможность использования товара по назначению на протяжении срока службы (при условии проведения, в случае необходимости, послегарантийного технического обслуживания или ремонта за счет потребителя), а если такой срок не установлен – на протяжении 10 лет.

Срок службы (пригодности) товара заканчивается в случае:

Гарантийный срок эксплуатации товара, который реализован через торговую сеть, отсчитывается от даты его продажи потребителю.

На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом, отсутствии повреждений товара, которые могли вызывать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, введения в эксплуатацию и использования товара по назначению.

Во время принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектацию, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов, и устанавливает наличие заявленного недостатка. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию, в которой отмечаются все недостатки и срок выполнения ремонта. При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены на протяжении 14 дней или при согласии сторон в другой срок.

Во время передачи потребителю отремонтированного товара исполнитель в его присутствии проводит проверку соответствия параметров и потребительских свойств товара требованиям нормативных документов, отмеченных в эксплуатационных документах, а также правильности внесения соответствующих записей в гарантийный талон. Отремонтированный товар должен отвечать требованиям нормативного и эксплуатационного документов. Споры, которые возникают между потребителем и исполнителем в процессе выполнения гарантийных обязательств (в частности относительно качества выполненных работ при гарантийном ремонте и т.п.), решаются в порядке, установленном Законом Украины "О защите прав потребителей", другими законодательным актами. Настройка, установка, подключение и техническое обслуживание изделия описываются в документации, прилагаемой к нему, и могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами фирмы-производителя или продавца (на оплатной основе).

Техническое обслуживание товара не считается ремонтом и не может быть основанием для замены товара.

ВНИМАНИЕ!

Проверяйте правильность указанного серийного номера и модели изделия в гарантийном талоне. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы продавца, подписи покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписанные, талон признается недействительным.

ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

Гарантийные обязательства не распространяются на части изделия, замена которых предусмотрена конструкцией и не связана с работой изделия. К таком приспособлениям относятся: пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания, соединительные кабели, антенны, переходники, наушники, микрофоны, носители информации (диски с программным обеспечением, драйверами), карты памяти, манжеты, ремни, шнуры, монтажные приспособления, инструменты, документация, картриджи.

Производитель (продавец) не несет гарантийные обязательства и не выполняет бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

Гарантия не распространяется как на программное обеспечение, которое поставляется с оборудованием, так и на дополнительно установленное. Информацию о гарантиях производителей программного обеспечения можно найти в соответствующих «Лицензионных соглашениях». Компания не несет никакой ответственности за выбор потребителем товара, за его совместимость с любой другой продукцией любого типа. Данная гарантия не покрывает вероятных убытков от потери доходов или прибыли, потери данных и других прямых или побочных потерь, связанных с неисправностью компьютера. Фирма-продавец снимает с себя ответственность за вероятный ущерб, прямо или побочно нанесенный нашей продукцией людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в случае невыполнения правил установки и эксплуатации изделия, действий потребителя или третьих лиц.

Эта гарантия является дополнением к конституционным и другим правам потребителей и ни в коей мере не ограничивает их.

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕПОЛАДОК

Пожалуйста, внимательно выучите «Пособие пользователя» компьютера, инструкцию, условия гарантийных обязательств, проверьте правильность заполнения гарантийного талона. Обратитесь за помощью по телефону или электронной почте к техническому специалисту по месту приобретения товара. Соответствующие адреса указаны в гарантийном талоне. Инженеру необходимо указать серийный номер неисправного товара, тщательным образом изложить суть проблемы и описать обстоятельства, которые привели к поломке. Желательно указать информацию об ошибке и действиях, которые были совершены для ее устранения.

В случае, если проблему нельзя устранить по телефону, и нужна дополнительная диагностика, клиенту необходимо доставить товар по месту приобретения и иметь при себе:

1. Само изделие с необходимыми аксессуарами (шнур питания, переходник и т.д.)
2. Полный комплект технической документации (гарантийный талон, товарный чек, пособие по эксплуатации, программное обеспечение)
3. Полный комплект заводской упаковки.

ВНИМАНИЕ! Фирма-продавец, ремонтная организация не несут ответственность за потерю или повреждение информации в результате неисправности компьютера или при проведении работ по его ремонту. В связи с этим, рекомендуем и регулярно, и перед передачей компьютера в ремонт, проводить архивацию важной информации на внешние носители или другие компьютеры.

В процессе ремонта может быть проведена замена неисправных комплектующих на идентичные или эквивалентные работоспособные без ухудшения эксплуатационных характеристик изделия. Всё неработоспособное оборудование, замененное в процессе гарантийного ремонта, становится собственностью организации, которая выполнила ремонт. Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт техники при ее отказе по вине изготовителя при соблюдении заказчиком условий эксплуатации. Предприятие обеспечивает возобновление работоспособности техники на протяжении десяти дней с момента доставки в сервисный центр.

Гарантия распространяется на изделия при соблюдении следующих правил:
1. Наличие гарантийного талона.
2. Наличие заземления.
3. Напряжение сети питания должно находиться в пределах 220V (±5-10%).
4. Использования фирменных расходных материалы.

Гарантия не распространяется:
1. На расходные материалы (картриджи, печатные головки), включая комплект принадлежностей и элементов питания.
2. На профилактику изделия и чистку внутренних частей.
3. На внешние порты устройств (производится платный ремонт (замена) этих устройств).
4. Механические повреждения.
5. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
6. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (скачек напряжения, гроза и др.), а также внезапными несчастными случаями.
7. На программное обеспечение.
Подключение внешних устройств к системному блоку во время его работы недопустимо

Обмен или возврат товара

Все вопросы относительно бракованной продукции решаются в рабочем порядке. Для этого необходимо связаться с нами по одному из телефонов: 0 (61) 283-20-90, 0 (61) 270-99-74 или 0-800-303-222 (звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатные) с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, или написать нам письмо на электронный адрес info@vsesvit.biz, указав номер или содержимое Вашего заказа, и описав суть проблемы. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения независимой экспертизы сервисного центра.

При приеме товара проверяйте, пожалуйста, наличие отметок в гарантийном талоне. Адреса и телефоны сервисных центров в Вашем городе (либо в ближайшем к Вам городе) можно узнать на сайте производителей или из предложенного списка сервисных центров >>.

Мы действуем в полном соответствии с законодательством Украины.

Все вопросы решаемы! Мы всегда идем на встречу покупателю. Сообща мы обязательно найдем выход из любого затруднительного положения!